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近日，上海税务会同商务、海关、数据集团等部门推出离境退税“掌上办”服务平台，并在浦东、黄浦、静安等地区的部分退税商店试运行，率先实现购物开单、海关验核、退税到账等离境退税全流程线上办理，为境外旅客带来高效、透明、轻松的“指尖退税”新体验，推动退税服务正式迈向“无纸化、可视化、智能化”新阶段。
作为首批试点企业之一，上海三联（集团）有限公司正积极参与推进从“柜台高效办”到“掌上随心办”的服务升级。“我们参与试点以来，从最初的流程打磨到如今的逐步优化，税务部门始终聚焦旅客和企业的实际需求提供指导支持。”三联集团旗下老字号亨得利总店销售经理李丽表示，“此前我们通过优化柜台窗口、配备专职指引人员，退税办理效率有所提升，相信后续全程网办模式的应用能给消费者带来更好体验，消费者扫码就能自主操作，不用再往返柜台等候，我们也能减少单据管理流程，把更多精力放在提升商品讲解、售后咨询等核心服务上。”
据介绍，“掌上办”服务平台提供中、英、日、韩等多语言操作界面，境外旅客通过手机号或邮箱即可快速注册，系统自动生成专属退税码——“申税码”。平台运用OCR技术智能识别护照等证件信息，境外旅客无需在后续环节重复提交身份材料，办理效率显著提升。
谈到“掌上办”服务平台，上海景德镇艺术瓷器有限公司董事长王志华说，“过去办理离境退税业务，旅客往往要在现场等待工作人员，而工作人员既要核对信息又要打印单据，遇到退税业务办理高峰时，我们也担心因等候时间长影响旅客购物体验。现在旅客线上自主申请，不用现场等候了，柜台办理也‘松了绑’。”
在他看来，这项创新服务举措实现了“双赢”，境外旅客不用现场等候，对购物体验的满意度更高，回头客和口碑推荐也多了；退税商店“无纸化”操作也能够节省运营成本，起到降本增效的作用。
据了解，“掌上办”服务平台可实时查询跟踪退税办理进度，并支持口岸离境退税和“即买即退”两种模式。如选择在口岸退税，境外旅客可对海关验核通过的《退税申请单》在线申请退税，签署电子回执单后，退税款项可通过银行转账和支付宝电子退付渠道快速到账。如选择在离境退税商店“即买即退”，境外旅客通过线上办理预授权，退税款项可通过支付宝等电子退付形式实时到账。在海关验核环节，无需提供纸质材料，出示“申税码”即可配合海关完成验核流程。
“不再需要拿着纸质单据到处跑，手机上一点就能办理，退税速度超预期，购物体验非常顺畅！”香港旅客Olivia在上海恒隆广场BYREDO商店选购香水后，通过“掌上办”完成了“即买即退”全流程。她表示，从网上预授权到退税款到账，全程无需纸质材料，手机实时查看进度，每一步清晰可见，“这种‘无纸化’服务真正为购物体验加分”。
今年以来（截至9月29日），上海市离境退税业务继续保持高增长势头，上海离境退税销售额同比增长83.8%，退税额同比增长82.9%，离境退税规模位居全国首位，“即买即退”销售额同比增长21倍。上海共为179个国家（地区）的近10万名旅客办理离境退税。
上海市税务局有关负责人表示，“掌上办”服务平台的推出是离境退税服务数字化转型的重要一步。未来，上海税务部门将继续优化“掌上办”功能，拓宽平台服务覆盖范围，探索将更优退税服务推广至更多消费场景，持续助力提升上海国际消费中心城市服务能级。
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